客服中心將“我為群眾辦實(shí)事”落地落實(shí)

       黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，客服中心始終把黨史學(xué)習(xí)教育落在日常工作中，把黨史學(xué)習(xí)教育與實(shí)際工作相結(jié)合，在深入開(kāi)展好黨史學(xué)習(xí)教育中激發(fā)部門(mén)員工履行崗位職責(zé)、落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，不斷提高服務(wù)水平。
     6月11日，一位老人來(lái)到大廳辦理過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)，因年齡較大，口齒表述不清，必要的證件都未帶，按程序這個(gè)業(yè)務(wù)無(wú)法辦理，老人情緒非常急燥?？头T聶超把老人請(qǐng)到休息室，給老人倒了茶，耐心地和老人溝通，慢慢地了解到其親人的信息，并和老人在北京的兒子聯(lián)系，通過(guò)添加微信終于把所需的證件傳過(guò)來(lái)，并幫他復(fù)印把事情辦好了。事后老人及兒子對(duì)我們這種貼心服務(wù)給予非常高的評(píng)價(jià)。
    近年因新生報(bào)名需向?qū)W校提供水電用水清單和交費(fèi)發(fā)票，每年的6、7、8月，隨著市區(qū)各個(gè)學(xué)校新生入學(xué)報(bào)名開(kāi)始，來(lái)大廳打印用水明細(xì)的用戶(hù)激增。為滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，客服員加班加點(diǎn)，耐心細(xì)致接待每一位用戶(hù)。由于天氣炎熱，為避免用戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，客服中心啟動(dòng)應(yīng)急措施，增派人手辦理業(yè)務(wù)。一個(gè)周五的晚上，客服員接到用戶(hù)求助：明天是小孩報(bào)名的最后一天，因之前沒(méi)弄清楚報(bào)名要準(zhǔn)備的資料，報(bào)名所需要的水電費(fèi)明細(xì)單沒(méi)打印，擔(dān)心因資料不齊而錯(cuò)過(guò)報(bào)名而讀不到書(shū)，用戶(hù)焦急萬(wàn)分?？头T將心比心，第二天放棄休息，到公司幫用戶(hù)打印好用水明細(xì)?？头T人性化服務(wù)受到了用戶(hù)的高度好評(píng)。
    客服中心以實(shí)際行動(dòng)幫用戶(hù)解決問(wèn)題，獲得了用戶(hù)的好評(píng)，真正把“我為群眾辦實(shí)事”落到了實(shí)處。

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